高低温交变试验箱厂家如何处理售后危机
2016-04-19 14:24
有些用户在购买了高低温交变试验箱后，在使用的过程中会出现一些大大小小个故障，然后导致整台设备都没有办法正常运行，那么这个时候用户可能会通过各种方法来抱怨对产品的不满，那么在面对这种问题时候我们要怎样进行处理呢?
1、在遇到用户通过各种方式来投诉的时候，我们永远都要记住的一定就是不能和客户去争辩，一定要耐心的听用户抱怨，这其中不免就能够知道设备所出现的一些问题，进行记录，将用户的问题进行梳理，再适当的向用户表达自己的观点与处理方案。
2、要勇于认错，尽管客户对你发脾气，我们都必须要将自己的情绪控制好，只能耐心的接受，不能去辩解，只能认错;毕竟作为一名比较专业销售人员，即使在知道客户对你有所误会的时候，或者是平白无故被骂了的时候，仍然要安静的倾听客户吐苦水，只有这样才能够让客户的怒气消下去一些，如果说你在用户非常生气的时候还一直辩解就会让客户反感，然后带来对公司不利的影响。
3、在用户说完之后，要确定到底是高低温交变试验箱本身的问题还是人为造成的不能使用的情况，如果是人为，我们就要先感谢用户对我们的认可与支持，然后再像客户说明一个情况，表示这一类问题不在我们保修范围内，再根据情况给出解决方案。
如果遇到这种情况时，诚恳的向客户道歉，并表示会在约定时间尽快解决。
